Corona-Pause verlängert: AIDA sagt alle Reisen bis Ende Mai ab

Am 08. April 2020 hat AIDA Cruises bekannt gegeben, dass alle Reisen bis einschließlich 31. Mai 2020 ausfallen. Als Begründung führt die Reederei die Ausnahmesituation infolge der weltweiten Corona-Krise an:

Aufgrund der geltenden Einreisebestimmungen in unseren Zielgebieten ist mit einer Normalisierung des Reiseverkehrs bis Ende Mai 2020 im Moment nicht zu rechnen.
AIDA Cruises (08.04.2020)

Kunden erhalten Reisegutschein und Bonus

Alle Gäste, deren Reise ausfällt, werden von der Reederei informiert und darüber unterrichtet, welche Möglichkeiten sie nun genau haben.

Konkret bietet AIDA den Gästen, deren Reise im Reisezeitraum 08.03. bis 31.05.2020 abgesagt wurde, Folgendes an:

• Sie erhalten den gezahlten Reisepreis in Form eines AIDA Reiseguthabens, also einen Gutschein. Dieser kann bis zum 31.12.2021 für alle AIDA Reisen eingesetzt werden. Das bedeutet: Auch für eine bestehende Buchung!
• Gäste haben die freie Wahl, für welche Leistungen sie ihr Guthaben verwenden möchten – ob als Verrechnung mit dem Reisepreis, für ein Bordguthaben oder für MyAIDA Leistungen wie Ausflüge, kulinarische Angebote und Wellnessanwendungen.
• Als Dankeschön für ihr Vertrauen erhalten betroffene Kunden zusätzlich einen Bonus in Höhe von 10 % auf die bereits geleistete Zahlung.

Den Gästen, die ihr Guthaben inklusive des Bonus in Höhe von 10 % nicht in Anspruch nehmen möchten, erstattet AIDA auf Wunsch den Reisepreis in Höhe der bereits geleisteten Zahlung.

Häufig gestellte Fragen zum AIDA Reiseguthaben

• Wie komme ich an das AIDA Reiseguthaben?

  Das AIDA Reiseguthaben wird dem Reiseanmelder per E-Mail oder postalisch zugestellt und sollte bis Ende April 2020 eingetroffen sein. Da das AIDA Reiseguthaben personalisiert ist, kann es nur eingelöst werden, wenn der Guthaben-Empfänger auch Reisender der neuen Buchung ist. Sollte die Einlösung für Sie nicht möglich sein, erstattet AIDA Ihnen die bereits geleistete Zahlung zurück. Dazu finden Sie auf www.aida.de/rueckerstattung ein Formular. Bitte füllen Sie dieses aus und klicken Sie auf „Absenden“.

• Wie löse ich das AIDA Reiseguthaben ein

  Buchen Sie Ihre neue Reise bis zum 31.12.2021. Nach der Buchung der neuen Reise können Sie Ihren Guthaben-Code auf MyAIDA einlösen. Loggen Sie sich hierzu auf www.aida.de/myaida ein und wählen auf der Desktop-Startseite „Gutscheine, Guthaben und Aktionscodes – Jetzt einlösen“ aus. Zur Verwendung des Guthabens können Sie zwischen „AIDA Reisepreiszahlung“ und „MyAIDA Guthaben“ wählen. Wichtig: Bitte lösen Sie Ihr AIDA Reiseguthaben in der MyAIDA Desktop-Version am Rechner ein. In der MyAIDA Smartphone-Version ist diese Funktion nicht verfügbar, so die Reederei.

• Kann ich das AIDA Reiseguthaben auf eine andere Person übertragen?

  Wenn Sie Ihr AIDA Reiseguthaben auf eine andere Person übertragen möchten, kontaktieren Sie bitte das AIDA Kundencenter – per E-Mail an oder telefonisch unter 0381/20 27 07 77 oder lassen Sie dies durch Ihr Reisebüro erledigen. Wichtig: Für das bestehende Guthaben darf noch keine Einlösung erfolgt sein.

• Für welche abgesagten Reisen gibt es ein AIDA Reiseguthaben?

  Mit dem Reiseguthaben kompensiert AIDA alle bereits abgesagten AIDA Kreuzfahrten mit geplanten Abfahrten im Zeitraum 08.03. bis 31.05.2020. Dies gilt auch für die vorzeitig beendeten AIDA Reisen.

• Was passiert mit für eine abgesagte Reise gebuchten MyAIDA Leistungen?

  Die bereits auf MyAIDA gebuchten Leistungen erstattet AIDA bis Ende April 2020 entsprechend der Zahlungsart (Kreditkarte, PayPal, Überweisung).

• Wie setzt sich das AIDA Reiseguthaben genau zusammen?

  Das AIDA Reiseguthaben setzt sich aus der bereits geleisteten Zahlung an AIDA (für Ihre Kreuzfahrt, über AIDA gebuchte An- und Abreisepakete sowie Versicherungen, sofern diese keine Reise-Rücktrittversicherung beinhaltet haben) und einem 10%igen Bonus zusammen. Bereits auf MyAIDA gebuchte Zusatzleistungen werden bis Ende April zurückerstattet.

• Ich möchte kein AIDA Reiseguthaben. Was nun?

  In diesem Fall erstattet AIDA Ihnen die bereits geleistete Zahlung zurück, allerdings ohne den Bonus in Höhe von 10%. Nutzen Sie hierfür das Formular, das Sie auf www.aida.de/rueckerstattung finden. Bitte füllen Sie das Online-Formular aus und klicken Sie auf „Absenden“.

• Wie lange ist das AIDA Reiseguthaben gültig?

  Sie können das AIDA Reiseguthaben bis zum 31.12.2021 für alle buchbaren AIDA Reisen einlösen, wobei die Reise auch zu einem späteren Zeitpunkt beginnen kann. Alternativ können Sie das Guthaben auch für eine bestehende Buchung einlösen. In jedem Fall müssen Sie das AIDA Reiseguthaben auf MyAIDA vor dem 31.12.2021 einlösen.

• Verfällt das Reiseguthaben, wenn ich bis zum 31.12.2021 keine neue AIDA Kreuzfahrt buche?

  Nein. In diesem Fall zahlt die Reederei Ihnen das AIDA Reiseguthaben aus, aber ohne den Bonus in Höhe von 10%. Hierzu finden Sie auf www.aida.de/rueckerstattung ein Formular. Bitte füllen Sie dieses aus und klicken Sie auf „Absenden“.

• Was mache ich, wenn ich mein AIDA Reiseguthaben verlegt habe?

  AIDA hinterlegt die Reiseguthaben personalisiert. Wenn Sie Ihr Guthaben nicht mehr finden, schreiben Sie eine kurze Nachricht an oder melden Sie sich telefonisch unter 0381/20 27 07 77.

• Erhalte ich ein AIDA Reiseguthaben für eine abgebrochene Reise?

  Für vorzeitig beendete AIDA Reisen erhalten Gäste ein AIDA Reiseguthaben in Höhe der Kompensation, über die das Unternehmen die Gäste in einem persönlichen Kabinenbrief an Bord informiert hat. Allerdings wird das AIDA Reiseguthaben abzüglich gegebenenfalls offener Bordrechnungen ausgestellt.

• Was tun, wenn der neue Reisepreis niedriger oder höher als das AIDA Reiseguthaben ist?

  Ist der Reisepreis höher als das AIDA Reiseguthaben, können Sie die Restzahlung bequem über alle anderen verfügbaren Zahlarten begleichen (Paypal, Kreditkarte, Überweisung usw.). Ist der neue Reisepreis niedriger als das AIDA Reiseguthaben, stehen Ihnen zwei Varianten zur Auswahl: Sie nutzen das verbleibende Guthaben für Bordguthaben oder MyAIDA Leistungen wie Ausflüge, kulinarische Angebote, Wellnessanwendungen uvm. Ein darüber hinaus gehender Restbetrag wird Ihnen am Ende Ihrer Reise automatisch zurückerstattet. Oder Sie lassen den Guthabenwert in mehrere Guthaben teilen, um diese für verschiedene Reisen zu nutzen. Wenden Sie sich dazu an das AIDA Kundencenter – per E-Mail an oder telefonisch unter 0381/20 27 07 77.

• Warum wird die Reiserücktrittsversicherung nicht storniert?

  Hier verweist AIDA auf seinen Versicherungspartner HanseMerkur: Der schreibt in seinen Vertragsbedingungen, dass der Versicherungsschutz der Reise-Rücktrittversicherung bereits mit Vertragsabschluss beginnt. Die Versicherung wurde also bereits in Anspruch genommen und bleibt deshalb bestehen. Detaillierte Hinweise finden Sie auf https://www.hansemerkur.de/faq/coronavirus

Quelle: AIDA Cruises