Flaschenpost mit Kundenwünschen erreicht AIDA

Vom 9. bis zum 15. Januar waren alle unsere Kunden und Kreuzfahrtfans dazu aufgerufen, sich an der EURESAreisen Wünsch dir was Woche 2017 zu beteiligen. Unter den mehreren Hundert Einsendungen, die uns erreicht haben, waren Wünsche an uns als Agentur und solche an unsere Reedereipartner. Die Einsendungen, die AIDA Cruises betreffen, haben wir am 15. Februar 2017 an das Unternehmen übergeben. Was in dem Dokument steht, möchten wir Ihnen natürlich nicht vorenthalten.

Kritisch, kreativ und kompetent

Bei der Wünsch dir was Woche gab es bewusst kaum Vorgaben, schließlich sollte vom Erst- bis zum Vielfahrer jeder Kreuzfahrtfan mitmachen. Uns so ist es auch gekommen: Die Einsendungen sind extrem vielseitig und abwechslungsreich. Einige Anliegen sind kurz gehalten, andere sehr lang und ausführlich formuliert. Auch die Bandbreite der behandelten Themen ist groß und reicht vom Wunsch nach Waschlappen im Kabinenbad bis hin zu Verbesserungsvorschlägen für die Buchungssysteme. Bei ihren Wünschen haben die Teilnehmer dabei keine Hand vor den Mund genommen und sich mit offenen Worten an AIDA gewandt. Deutlich wurde zudem, dass sich viele Teilnehmer sehr gut in der bunten Kussmundwelt auskennen und sich viele Gedanken über ihre Einsendungen gemacht haben.

Mehrfachnennungen und Einzelwünsche

Es gibt eine Reihe an Themen, die vielen AIDA Fans auf dem Herzen liegen. Allen voran ist hier der Wunsch nach besseren Konditionen für Alleinreisende zu nennen. Doch auch Familien sehnen sich nach günstigeren beziehungsweise mehr Angeboten, insbesondere während der Ferien.

Wer die Kussmundwelt schon gut kennt, dem scheint diese langsam zu klein zu werden – wie sonst ist die oft geäußerte Forderung nach neuen und vielfältigeren Routen und Zielen zu erklären (wobei man an dieser Stelle fairerweise sagen muss, dass AIDA Cruises mit dem Selection Konzept und der darin inbegriffenen Weltreise schon einige dieser Punkte adressiert). Im Folgenden haben wir die meistgenannten Wünsche an AIDA noch einmal zusammengefasst:

• Bessere Konditionen für Alleinreisende.
• Mehr Familienangebote, insbesondere in den Ferienzeiten.
• Neue Reiseziele beziehungsweise neue Routen (z.B. Kuba, Australien, Südafrika und Neuseeland).
• Bei den Club-Seemeilen auch Ausgaben in MyAIDA und an Bord berücksichtigen.
• All Inclusive Getränkepaket zu einem fairen Preis/ All Inclusive Kreuzfahrten.
• Während der Öffnungszeiten der Restaurants die Standard-Tischgetränke auch in den Bars kostenlos anbieten.

Daneben gab es unzählige Einzelwünsche, die wir hier gar nicht alle abbilden können. Eine kleine Auswahl möchten wir aber gerne mit Ihnen teilen:

• Bademäntel auf allen Kabinen.
• Waschlappen in den Badezimmern.
• Kostenfreier Saunazugang auch auf den neuen Schiffen.
• Mehrere kostenlose Wasserspender auf jedem Schiff.
• Stärkeres Vorgehen gegen Liegen-Reservierer.
• Crew sollte konsequenter auf Nichtraucherschutz achten.
• Dass die Badarmaturen und -türen grundsätzlich mit einer Automatik versehen sind.
• Dass Kinder mit Schwimmwindeln die Pools nutzen dürfen oder Alternativen geschaffen werden.
• Hochwertigere Bord-Vorteile bei Premium-Buchung.

Hintergrund: Unsere Wünsch dir was Woche

Weil uns wichtig ist, was unsere Kunden denken, veranstalten wir seit 2016 unsere Wünsch dir was Woche – zu Beginn jedes Jahres fragen wir seither, welche Wünsche, Ideen und Anregungen sie bezüglich ihres perfekten Kreuzfahrturlaubes haben. Dabei wollen wir sowohl wissen, was wir besser machen können. Gleichzeitig können die Teilnehmer uns schreiben, was sie sich von den Reedereipartnern von EURESAreisen, also AIDA und TUI Cruises, wünschen. Anregungen, die uns betreffen, fließen direkt in unsere Arbeit ein. Die Einsendungen, die sich an die Kreuzfahrtanbieter richten, leiten wir an diese weiter. Als Dankeschön für die Teilnahme beantworten wir die Einsendungen (auf Wunsch) und verlosen tolle Gewinne. Die nächste Wünsch dir was Woche findet im Januar 2018 statt.