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AIDA ändert AGB - Was Kreuzfahrt-Fans jetzt wissen müssen

Zum 01. Dezember 2023 hat AIDA Cruises größere Anpassungen an den Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgenommen. Die Änderungen haben vor allem Auswirkungen auf die Umbuchungs- und Stornierungsbedingungen und machen die AGB laut eigener Aussage von AIDA "einfacher, transparenter und flexibler". Da es sich um wichtige und teils komplexe Änderungen handelt, haben wir Ihnen diese in diesem Beitrag redaktionell aufgearbeitet. Darüber hinaus ordnet Ihnen unsere Reisebüro-Leiterin Rebekka die AGB-Änderungen in nachfolgendem Video inhaltlich ein.

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Für wen gelten die neuen AGB von AIDA Cruises?

Eine wichtige Information und häufig gestellte Frage in Zusammenhang mit Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorab: Für wen gelten die Änderungen überhaupt? Die geänderten AGB gelten für alle Neubuchungen ab dem 01. Dezember 2023. Haben Sie bereits eine AIDA Buchung vor diesem Datum getätigt, greifen für diese noch die alten Bedingungen hinsichtlich der Umbuchungs- und Stornierungsregeln.

Keine Umbuchungsmöglichkeit mehr im VARIO Tarif

Eine der gravierensten Änderungen bei den neuen AGB betrifft die Umbuchungsmöglichkeit im VARIO Tarif. Ab 01. Dezember 2023 kann nur noch in den höchsten AIDA Tarif umgebucht werden - entweder auf AIDA PREMIUM oder AIDA PREMIUM ALL INCLUSIVE. Umbuchungen innerhalb des VARIO Tarifs, wie die Änderungen der Kabinennummer, der Kabinenkategorie oder des Reisedatums, sind dann nicht mehr möglich bzw. nur im Rahmen einer kostenpflichtigen Stornierung und Neubuchung der Reise.

Konkret bedeutet das also, dass Sie vom AIDA VARIO Tarif auf den PREMIUM Tarif umbuchen müssten, sollten Sie eine Änderung an Ihrer Buchung vornehmen wollen. Bei diesem Tarifwechsel wird eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 150 € pro Vollzahler fällig, sofern die Differenz zwischen altem und neuem Reisepreis geringer ist als dieser Betrag. Ist der neue Reisepreis beispielsweise 300 € oder 350 € höher als der bisherige Reisepreis, entfällt die Bearbeitungsgebühr.

Kürzere Umbuchungsfristen für mehr Flexibilität

Werden die eingeschränkten Umbuchungsmöglichkeiten im AIDA VARIO Tarif bei vielen Kunden vermutlich auf wenig Verständnis stoßen, sieht es bei den kürzeren Umbuchungsfristen wohl anders aus. Bisher waren Umbuchungen nur bis 60 Tage vor Reisebeginn möglich. Im Zuge der AGB-Anpassungen wird diese Regelung nun deutlich kundenfreundlicher ausgelegt und daran gekoppelt, ob der Kunde bzw. die Kundin die An- und Abreise über AIDA gebucht hat:

  • bis 40 Tage vor Reisebeginn bei Reisen mit AIDA An- und Abreisepaket inkl. Flug
  • bis 30 Tage vor Reisebeginn bei Reisen mit Rail & Cruise sowie bei Cruise only

Vereinfachte Stornobedingungen

Kundenfreundlicher wurden auch die Stornostaffeln für die Flüge, wenn das An- und Abreisepaket über die Reederei gebucht wurde. Wurde bisher bis zum 30. Tag vor Reisebeginn noch eine pauschale Entschädigung in Höhe von 50 % fällig und ab dem 29. Tag vor Reisebeginn 80 %, so wurde diese Staffelung nun feingliedriger und die Höhe der prozentualen Entschädigung je nach Zeitpunkt der Stornierung gesenkt:

Storniert der Kunde eine Buchung inklusive AIDA An- und Abreisepaket mit Flug, so ist die Stornierungsgebühr ab dem 01. Dezember unabhängig davon, ob es sich um einen Linien- oder Charterflug handelt.

Stornokosten für das An-/ Abreisepaket Höhe
Bis zum 50. Tag 30 %
Vom 49. Tag bis zum 30. Tag* 45 %
Vom 29. Tag bis zum 15. Tag* 70 %
Ab dem 14. Tag bis einen Tag vor Anreise* 85 %
Nichterscheinen, Stornierung am Tag des Reisebeginns und bei nachträglicher Stornierung 95 %

* Vor Reisebeginn / Quelle: AIDA AGB Stand 01.12.2023

Bei den Fristen und der Höhe der prozentualen Entschädigung in Bezug auf die Stornierung der Kreuzfahrt hat sich bei AIDA PREMIUM und AIDA VARIO sowie den ALL INCLUSIVE Tarifen nichts geändert:

Stornokosten bei AIDA Cruises AIDA PREMIUM AIDA VARIO
Bis zum 50. Tag* (mind. 50 € p.P) 25 % 30 %
Vom 49. Tag bis zum 30. Tag* 30 % 40 %
Vom 29. Tag bis zum 22. Tag* 40 % 50 %
Vom 21. Tag bis zum 15. Tag* 60 % 70 %
Ab dem 14. Tag* 80 % 85 %
Nichterscheinen, Stornierung am Tag des Reisebeginns und bei nachträglicher Stornierung 95 % 95 %

* Vor Reisebeginn / Quelle: AIDA AGB Stand 01.12.2023

JUST AIDA wird gestrichen

Erfahrende Stammkunden und Fans der Kussmundflotte werden ihn vermutlich noch kennen, für viele Neukunden hingegen war es ein Tarif mit vielen Fragezeichen: JUST AIDA. Beim "Tarif für Überraschungfreudige" haben Sie eine Kombination aus zwei Reisen gebucht und AIDA Cruises hat Sie auf eine der beiden Reisen zugeteilt. Manchmal handelt es sich bei den JUST AIDA Angeboten um die gleiche Reise zu zwei verschiedenen Reiseterminen oder um einen Termin mit zwei verschiedenen Reisen. So oder so, Sie mussten bei JUST AIDA sehr flexibel sein.

Vor der Corona-Pandemie zählte JUST AIDA mit der Spezialform JUST AIDA First Minute zu den umsatzstärksten Vertriebs-Aktionen der Reederei. Seit dem Frühjahr 2020 hat es aber keine JUST AIDA Aktion mehr gegeben und die Reederei hat stattdessen eine Vielzahl anderer Verkaufsaktionen ins Leben gerufen. Von daher ist es nun nicht verwunderlich, dass AIDA Cruises den Tarif nun endgültig aus den ABG gestrichen und somit das Ende von JUST AIDA besiegelt hat. Die Tarifstruktur der Reederei wird dadurch in der Tat einfacher, verständlicher und übersichtlicher.

Unser Fazit zu den Anpassungen

Wie lassen sich nun die Anpassungen bei den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Kunden einordnen? Wir müssen sagen: sehr gemischt. Natürlich ist die Einschränkung der Umbuchungsmöglichkeit innerhalb des VARIO Tarifs aus Kundensicht nicht schön und macht ihn weniger attraktiv. Auf der anderen Seite beobachten wir schon seit einiger Zeit, dass der Preisunterschied zwischen dem AIDA PREMIUM Tarif und dem AIDA VARIO Tarif bei vielen Reisen nicht mehr so groß ist, wie er einmal war. Berücksichtigt man die Frühbucher-Ermäßigung und die vielen Inklusivleistungen des AIDA PREMIUM Tarifs - von der freien Wahl der Wunschkabine über ein inkludiertes Internetpaket bis hin zu einem deutschlandweiten Rail&Fly Ticket - sind 100 € oder 150 € Preisunterschied pro Person nicht wirklich viel. Nicht zu vergessen natürlich auch die gebührenfreie Umbuchungsmöglichkeit innerhalb des AIDA PREMIUM Tarifs. Die Leistungen der AIDA Preismodelle haben wir Ihnen auch nochmal in unserer Tarifübersicht zusammengefasst.

Der Wegfall der Umbuchungsmöglichkeit im VARIO Tarif wird bei vielen Kunden keine Jubelstürme auslösen.
Tobias Wagner, Unternehmenskommunikation
EURESAreisen Rebekka Schmits

Die Verkürzung der Umbuchungsfristen auf 30 bzw. 40 Tage sind definitiv ein Pluspunkt bei den Änderungen. Den Kunden wird hier deutlich mehr Flexibilität gegeben, um die Reiseplanung kurzfristig anzupassen. In unserer täglichen Arbeit haben wir schon oft erlebt, dass Kunden mit einem Umbuchungswunsch an uns herangetreten sind, der knapp unterhalb der bisher geltenden 60-Tage-Regelung war. Hier war die Chance auf eine Umbuchung seitens AIDA sehr gering und der Wunsch wurde in der Regel abgelehnt.

Und was ist mit JUST AIDA? Persönlich finden wir es sehr schade, dass JUST AIDA nicht mehr angeboten wird. Wie bereits oben geschrieben, war JUST AIDA einmal eine äußerst beliebte Angebotsform und hat viele Kunden mit wirklich sehr günstigen Reiseschnäppchen glücklich gemacht. Mit der Ausweitung des Angebotsportfolios, beispielsweise mit dem Traumstart um 12 oder den vielen Aktionstagen wie Black Friday, Oster-Sale oder Tag des Kusses, hat AIDA Cruises vielfältige und attraktive Verkaufsaktionen ins Leben gerufen, mit denen Sie weiterhin Schnäppchen machen können.

Apropos Schnäppchen: Auch mit unserem Preisalarm können Sie echte Preisknüller finden. Dieser kostenfreie Service hilft Ihnen dabei, die Preise Ihrer Wunschreise im Blick zu behalten und erst dann zu buchen, sollte der Preis für Sie akzeptabel sein. Schauen Sie gleich mal rein.

  • Geändert am .

Zusammengefasst: Für unsere eiligen Leser

AIDA Cruises hat zum 01. Dezember 2023 die Allgemeinen Geschäftsbedingungen angepasst. Die Änderungen betreffen vor allem die Umbuchungs- und Stornobedingungen. Künftig kann nur noch in den höchsten Tarif AIDA PREMIUM oder AIDA PREMIUM ALL INCLUSIVE umgebucht werden. Umbuchungen innerhalb des AIDA VARIO Tarifs werden nicht mehr möglich sein. Dafür werden die Fristen für eine Umbuchung kundenfreundlicher: Statt bis 60 Tagen vor Reisebeginn ist eine Umbuchung nun bis 40 Tage vor Reisebeginn bei Buchungen mit Flügen bzw. bis 30 Tage bei Buchungen Cruise only möglich. Schlussendlich verkleinert AIDA die Tarifstruktur und streicht den JUST AIDA Tarif, der seit dem Frühjahr 2020 nicht mehr angeboten wurde, nun endgültig aus den AGB.
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